惠普玩时代（惠普玩时代拆机）

时代财经APP记者沉思涵

来源：视觉中国

乍一看，惠普似乎很有意识。 3月15日前夕，老牌PC巨头宣布扩大笔记本电脑电池召回计划。然而，就在电池门即将解决的时候，惠普笔记本又陷入了黑屏门。

近日，不少购买惠普暗影精灵4 Pro笔记本的用户反映，这款惠普笔记本在玩游戏时突然黑屏，无法正常玩游戏。在新浪微博、腾讯QQ等社交平台上，关于黑屏的投诉不断。尽管不少用户已向惠普售后服务申请，但问题并未得到有效解决。

随着黑屏问题频发，这些用户开始在网上发起联合投诉。时代财经获悉，3月10日至今，已有多达49名用户在21Ju发起联合投诉申请，投诉惠普暗影精灵4 Pro笔记本电脑玩游戏时黑屏。投诉主要集中在质量问题和客户服务处理方面。不当的方面等等。

时代财经向惠普官方工程师求证，对方回应称，已有不少这款游戏笔记本的用户呼吁售后反馈。目前惠普正在与GPU厂商沟通寻求最终解决方案。不过，工程师表示，目前游戏笔记本黑屏的具体原因尚未查明，何时真正解决也无法给出准确答案。

游戏卡在黑屏

频繁黑屏的惠普游戏本上市还不到两个月。 1月22日，惠普正式发布暗影精灵4 Pro系列笔记本。最低配置i5-8300H+RTX 2060版本售价8299元，RTX 2070高配版本售价11499元。

这款游戏笔记本首先在京东线上发售，但线下门店和经销商并未发售。从产品本身的规格来看，惠普暗影精灵4 Pro游戏本相比其他售价几万元左右的竞品更具性价比。这也是其受到众多电竞玩家关注和认可的原因之一。

1月份在京东首发时，暗影精灵4 Pro的预订量就突破了数万，截至目前，惠普官方自营旗舰店的用户评论已接近20万条。

随着体验时间的增加，很多用户在玩游戏时都经历过一次又一次的黑屏。其中，搭载RTX 2060显卡的暗影精灵4 Pro出现问题的频率最高。

考虑到RTX 2060版本性价比最高，所以在抢购之初就选择了购买这款机器。然而使用不到一个月，玩游戏时多次出现黑屏。无论你是玩LOL、巫师3、还是最终幻想15等，都会出现黑屏，而且进入游戏几分钟后就开始出现黑屏问题。最后只能强制关机重启。购买了暗影精灵4 Pro的陈强（化名）告诉时代财经。

虽然陈强申请了售后服务，但惠普客服人员只是告诉他耐心等待，会尽快提供解决方案。然而等了半个多月，问题依然没有解决。

此类案例并不少见。在惠普暗影精灵QQ交流群中，数百名购买了该产品的用户聚集在一起讨论这个话题，但他们也遇到了尚未解决的黑屏问题。

时代财经联系惠普售后服务，对方透露，惠普代工厂现已发现主板上的一个芯片存在问题，导致黑屏。惠普现在采取的临时解决方案是，用户如果想要更换产品，可以退货或者换货。与此同时，惠普正在敦促代工厂和芯片制造商想出刷新固件或驱动程序的方法来缓解这个问题。

不过，截至目前，惠普尚未提供固件升级计划，用户也在焦急等待官方的最终回应。暗影精灵4 Pro悬而未决的黑屏门持续发酵。

质量问题接连出现

这并不是惠普第一次受到质疑。 2017年，惠普推出的暗影精灵3 Plus游戏笔记本电脑被曝涉嫌虚假广告。在惠普官方宣传中，强调暗影精灵3 Plus采用双风扇5热管设计，散热性能强大。不过，有消费者拿到实机后发现，突出显示的五根热管实际上只有三根。

不少消费者投诉惠普游戏笔记本涉嫌虚假广告、欺诈消费者等问题。惠普官方发表声明称，愿意为消费者提供三重赔偿等具体解决方案。

惠普笔记本的散热问题由来已久。在微博等社交平台上，不少用户抱怨惠普笔记本散热性能不佳。安静环境下噪音比较严重，体验没有宣传的那么好。

但需要指出的是，由于目前主流笔记本都采用轻薄时尚的设计，厂商们都热衷于将笔记本做的更薄，但却在性能上做出了妥协。因此，往往很难在散热性能与轻薄设计之间取得平衡。

惠普笔记本主要特点是颜值高、设计好看，因此多针对白领和学生。广州一家惠普专卖店的卖家告诉时代财经，注重设计有时会导致过度追求轻薄。如果配备常用的CPU，就会出现风扇转速升高、噪音变大等问题。

除了质量问题，惠普的售后服务也因电池鼓包而被诟病。它也是一台游戏笔记本电脑。惠普2016年推出的暗影精灵2就存在大量电池凸起。许多当时购买该型号的用户至今仍在使用。然而，当用户选择申请维修时，却被惠普工作人员告知，产品已过保修期，并要求用户付费维修。

近日，一位用户在黑猫投诉平台上表示，他于2016年11月购买了暗影精灵2，由于BIOS问题导致电池鼓包，目前笔记本C面严重变形。虽然我跟客服说可以提供保修期内发生肿胀的证据，但是客服拒绝了。

这并不是一个孤立的案例。时代财经通过百度搜索发现，《暗影精灵2》存在多起电池鼓包问题的案例，且主要集中在刚刚过期的电脑上。

尽管惠普曾多次回应此事，并在2017年和2018年发起大规模召回，但这些召回机型并不包括惠普暗影精灵2游戏笔记本，理由是该机型的电池鼓包不会造成安全问题。性问题。今年1月，惠普再次扩大笔记本电脑电池召回计划，召回数量增至78,500块，但仍没有召回暗影精灵2笔记本电脑的消息。

然而，大量用户投诉和不满却在网上发酵。他们对惠普提供的解决方案并不满意。笔记本电脑电池在正常使用两年后，出现了严重的鼓包，明显不符合电脑的设计寿命。因此，我们希望惠普能够正视这个问题，保护消费者的权益。

惠普的危机

不可否认，惠普依然是全球市场前二的PC巨头，但接二连三的产品质量问题使其在国内遭遇了一定的信任危机。

在国内，惠普长期占据中国市场个人电脑领导者的地位。然而9年前，惠普笔记本在央视3月15日晚会上曝光了屏幕闪烁、过热等质量问题，其品牌形象受到严重损害。此后，惠普的市场份额被竞争对手联想超越。

2013年，联想个人电脑业务出货量超越惠普，成为全球第一大PC品牌。尽管惠普在2017年一度超越联想重新夺回榜首，但研究机构IDC和Garten最近两个季度发布的数据显示，联想已经重新夺回了对惠普的领先优势。

以Gartner统计为例，其发布的2018年第四季度全球PC出货量数据显示，联想以1663万台的出货量排名第一，市场份额提升至24.2%；而惠普以1538万台位居第一。其次，市场份额为22.4%。

虽然惠普和联想在全球的销售业绩基本相似，但在国内市场惠普却远远落后于联想。数据显示，联想PC最新国内市场份额高达42.6%，创历史新高。

近年来，由于业务转型和产品质量问题暴露，惠普的销售受到影响。同时，联想作为本土企业，掌控着大量国内企业采购订单。由此，惠普的国内市场份额被明显削弱。行业观察家洪世斌指出。

不可否认，质量问题的频发损害了惠普在国内消费者心目中的品牌形象。虽然惠普在中国拥有完善的售后服务体系，但如果处理不当、不及时，消费者可能不会继续付费。眼前的黑纱门什么时候才能解决？