电信光猫网速越来越慢怎么办（电信光猫速度慢原因）

来自杭州的王女士反映，去年10月份她上网的光猫坏了。报修后，她在电信工作人员的建议下升级了网速。但今年2月的一个电话让她感觉自己被骗了。

电信光猫坏了，无法更换。

你需要花钱来升级你的网速吗？

王女士家使用的是中国电信的光纤。去年10月，家里的光猫出现了问题。王女士称，她拨打客服热线报修，经过多次沟通才收到这样的回复。

王女士：他的回复就是说你不能更换光猫。他表示，如果需要更换，他会更换为千兆光猫。他说，要更换千兆光猫，从100Mbit/s跳到300Mbit/s（网速可以提高），对，升级，然后要付200元。

王女士表示，自己其实没有必要升级网速，但既然对方这么说，她又着急用网，所以只好付费，后来又加了99元加装了一个路由器。今年2月4日，她突然接到电信工作人员打来的推销电话。这个电话让她有些困惑。

王女士：我接到10000的电话，他说我这里的老客户在搞事情，说我们现在是100Mbit/s，会提高到300Mbit/s。他会给你200元的测试费，让你升级（你不是已经升级了吗？）是的，我付了钱，给了家里的路由器，但速度没有提高。

电信客服：光猫无法修复可免费更换

最后电信同意了客户的要求

按照这个电话的意思，也就是说，王女士付了钱，但在这四个月的时间里，她仍然享受着原来的网速。王女士表示，在她多次投诉后，电信提供了这样的解决方案。

电信客服人员：200Mbit/s的速度要看你的提速情况。如果不提速，我们将按每月70元的差价退还给您，四个月共280元。之前路由器的费用已退还至您的账户。

客服人员给出的方案非常明确。王女士已支付的299元将全额退还，并补偿280元的带宽差额。但王女士不同意。在她看来，报修时工作人员要求她升级网速。这本身就涉嫌强制消费。现在她想要更严肃一些。现场，记者联系了电信客服。

客服人员：（如果我的光猫坏了，可以免费更换或者付一笔钱，或者修理吗？）如果光猫坏了，我们负责修理。如果无法修复，我们可以免费更换。

既然可以免费更换，为什么王女士报修时没有更换呢？当时的工作人员是如何回应的呢？后来网速升级业务怎么处理的？记者向工作人员提出了这些疑问，工作人员表示将向负责人反映。王女士表示，她也向客服人员询问过这些疑惑，并且她提供了录音。

客服：正如您所说，如果网络不好，就改用千兆光猫，稳定性会更好。如果换成千兆光猫，就得花200块钱换成千兆光猫，同时享受速度提升（王女士：那可不行啊，如果我说光猫的话）调制解调器坏了，那我应该换一个光调制解调器，如果还是不稳定，可以推荐我千兆）。

王女士：感觉就像是例行公事一样。感觉本来不需要消费的东西都藏起来让我消费。不可能退一赔三。我说要么推迟，把电信费推迟一年，他们不同意。

随后，王女士反映，经营者已同意按照她的要求解决此事。杭州电信通报称，此前因通讯问题升级了王女士的网速，目前已与王女士达成协议。