惠普电脑闪黑屏是什么原因造成的（惠普电脑出现闪屏怎么办）

5月9日，西安大学生小张通过澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）举报称，今年2月28日，他在京东自营商品上花费了6599元。 - 运营平台购买HP 15-ce509tx Shadow Elf 3pro 笔记本电脑在使用几天后出现屏幕闪烁黑线问题。

随后的2个月时间里，经过惠普服务的远程技术指导以及指定售后维修站的多次检查，问题依然没有解决，反而出现了机器无法正常启动的新问题。

小张表示，当他要求换货时，惠普表示不在退货周期内，无法退货。

根据京东商城售后政策（自营），如所购商品出现质量问题，顾客自购买之日起7日（含）内可无理由退货，15日（含）内换货。客户收到产品的日期。但由于小张的电脑已经进行了十多天的远程指导和维护，因此错过了退换货期限。

该纸张质量报告向中国惠普有限公司求证。 5月11日晚，惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已与用户进行沟通，为用户提供了满意的解决方案。

发稿前夕，小张告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），他已收到惠普全额撤机的谈判请求。

换屏两次后，手机无法开机，拒绝退换货。

今年2月28日，西安某大学大二学生小张在京东自营店以6599元购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑。

订单显示，小张于2月28日下单购买了一台电脑。

当时看到这台电脑在网上卖得很好，评价也不错，就决定买了。小张称，他于3月6日收到电脑，3月18日发现屏幕时不时闪黑线，于是联系惠普电脑售后服务寻求解决方案。

惠普服务工程师远程指导小张调试电脑系统后，黑线消失了。但两天后，黑线又出现了。

小张接受惠普服务工程师远程指导

小张表示，根据惠普售后建议，他将电脑送到指定维修站更换屏幕。然而，取回当晚更换屏幕后的电脑显示屏再次出现黑线。

小张的电脑第二次送去维修，屏幕及相关部件再次更换。然而，意想不到的事情再次发生了。第二次修复后，电脑再次无法正常启动。

关闭计算机后，按正常启动方式按一次电源按钮。电源按钮灯闪烁，您可以听到风扇运转的声音，但屏幕和键盘灯没有反应。小张表示，当他向惠普售后服务提出换货要求时，对方表示已不在退换货周期内，无法退换货。

对此，惠普表示，小张要求退换货时，确实超出了退换货周期，按规定不能退换货。

目前，小张的电脑已第三次送去售后维修。

小张发送服务单到指定地点进行维修

惠普：根据具体情况，我们将提供满意的解决方案

澎湃新闻了解到，暗影精灵是惠普为游戏玩家打造的专业电竞品牌。该系列以暗影精灵游戏笔记本为核心，初步形成了暗影精灵家族产品。

在惠普华东官方旗舰店的产品问答区，《纸张质量报告》注意到，今年3月1日有用户询问：有人出现屏幕闪烁的情况吗？偶尔会在屏幕上出现类似乐队的感觉？

京东商城惠普直营旗舰店产品问答区

提出的问题与小张的情况类似。与此同时，不少用户表示自己的电脑也出现了类似的问题。不过，惠普否认电脑屏幕上闪烁黑线是一个常见问题。

5月11日，惠普中国一位张姓主管告诉《纸张质量报告》，从目前该机型的使用反馈来看，并没有出现大量针对此问题的投诉。对于用户小张的情况，惠普一直在积极沟通协调。造成屏幕黑线闪烁问题的原因有很多。具体情况还要根据当时的使用场景、软硬件条件而定。

惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已就此与用户进行沟通，并提供了令用户满意的解决方案。

截至发稿，小张告诉澎湃新闻，他已收到惠普全额退货的谈判请求。