4399账号怎么登陆（4399账号如何）

“一付钱，退款就高如天。”近期，未成年人在游戏、网络直播中花费大量金钱的案件频发。尤其是网课疫情期间，未成年人过度虚拟消费案件呈爆发式增长。成长，但家长发现后，寻求退款、依法维权就成了问题。

“氪金”、“打赏”、“充值”、“送礼物”、“买装备”……近年来，随着移动互联网文化娱乐产业的快速发展，虚拟消费已不再新鲜。看直播、玩网络游戏已经成为网络上的虚拟娱乐。消费新出路。

“泗洪11岁男孩通过给主播打赏、玩手机游戏花了40万元”“抗击疫情一线护士妈妈的10岁儿子偷偷给抖音主播打赏10万元”12岁男孩用父母手机给主播小费7万元”等报道频频见诸报端，引起社会广泛关注。

不久前，最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。《意见》明确，限制民事行为能力人不得以监护人同意参与网络付费游戏或者网络直播、“打赏”或者其他方式花费与其年龄、智力不相适应的金钱、监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。

6月30日，十三届.第二十次会议分组召开，审议未成年人保护法修改草案二审稿。因为大量涉及未成年人的刑事案件背后，都存在着未成年人接触网络有害信息的问题。草案明确了未成年人网络保护各方相关责任，有利于动员全社会参与未成年人网络保护。

中青报中青报记者发现，尽管最高法院出台了相关指导意见，但在很多未成年人游戏消费案件中，很少有家长能够向警方或新闻媒体寻求帮助并进入司法程序。链接就更少了。人们在维权退款时普遍遇到“找难”、“推诿”、“退款过程人为设置障碍”、“举证难”、“时间长”等一系列问题。“退款困难”。

如何解决“联系困难”的问题

最高人民法院发布的指导意见，让江苏常州的家长李先生看到了希望。3月6日，他发现自己的银行卡不见了元。随后，他查看交易信息，发现12岁的儿子已多次充值至4399场游戏。这个数额相当于李老师一年的开支。的储蓄。

今年2月份，李老师的账户向4399.进行了数十次转账。其中，转账49笔，金额648元。

李老师联系4399……，对方表示，由于充值是通过父母手机完成的，所以没有退款。无奈之下，李老师找到了律师寻求下一步的帮助，目前正在走法律程序。

李老师称，他的孩子在使用账号时没有进行实名认证。为此，记者登录4399.充值中心看到，账号可以进行实名认证……如果未满18周岁，用户的游戏时间和充值金额都会受到限制。不过，实名认证并不是强制性的。如果选择跳过，则用户的充值金额不受限制。

随后，当记者在网上以“4399未成年人充值限额”为关键词进行搜索时，不少家长在投诉网站上发帖称，孩子使用家长手机充值游戏时，难以获得退款。期间，记者多次拨打热线4399，但无人接听。

“关键时刻没有人工，移动支付转账人工服务响应时间比较长，甚至没有响应。”在今年的全国两会上，……江苏建湖县天河生态农业专业合作社代表、董事长路漫专门提交了《关于建立互联网金融服务应急手册的建议》。

现实中，不少互联网企业表示，用机器人替代人工，是升级的体现。对此，卢曼认为，这是“降级客户服务、降低成本、无视用户权益”的表现。

“为了节省成本，有些……减少甚至取消了人工，导致人工永远不在线。”卢曼表示，一些互联网……人工总喜欢和用户“捉迷藏”，甚至故意将前几个电话设置为不可接听。进入人工受理。通过在线咨询，你通常会和机器人交谈。转为人工服务的坐席总是很忙，有些人根本找不到人工的入口。

卢曼认为，互联网企业现在迫切需要建立相关的客户服务标准。发生紧急情况时，保证限时人工接通。

如何解决“举证难”问题

4月15日左右，北京的彭老师发现自己的孩子上网课花了5000元玩《和平精英》。彭老师得知该游戏有退款未成年人游戏消费的承诺，于是他开始申请退款。

宣布比赛后，他进入了小额消费选项。然而电话无人接听，智能提示我去微信办理。他按照提示回答了孩子的消费流程、与孩子的关系、使用的手机系统等问题。随后，他在机器人的引导下填写了更为详细的表格。

彭老师回忆说，形式非常严格。第一次没填，一天后又被叫回来重新填。随后，彭老师将身份证和户口本拍照并上传。第二天回复：无法处理，建议联系苹果反馈。

填完表格两天后，我被“推”到了苹果处。无奈之下，彭老师只好按照指示去做。我给苹果打电话，预约两天后，苹果给我回了电话。彭老师一一报出订单号。最终退款申请失败，苹果也没有告诉我原因。

江苏诺发律师事务所律师范国民表示，如果想要退款，家长首先要提供充足的证据，证明充值确实是未成年孩子进行的。但在实际操作中，往往出现“举证难”的情况。“账户充值记录、儿童自述视频等不能作为直接证据。”

中青报中青报记者发现，疫情期间类似未成年人过度消费网络游戏的案件密集爆发。在黑猫投诉、21CN聚投诉等网络投诉中，针对未成年人游戏充值退款难的投诉有上千条，不少网友表示退款难。

今年4月，江苏省消保委发布了《未成年人游戏充值、直播打赏情况调查报告》。报告统计显示，2020年一季度，江苏省消保委系统共受理未成年人网络游戏投诉425件，较去年同期增长460%。其中，未成年人充值群体中年龄最小的为3岁，充值金额高达7万元。投诉主要集中在未成年人充值容易退款难、家长无法追回高额充值等问题。

报告统计，未成年人充值、退款流程复杂。除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，有的游戏聚会甚至还要求未成年人充值的监控录像等证据。与此同时，不少家长遇到游戏公司延误等问题。

其中，直播退款问题更为严峻。江苏省消保委选取的9个直播体验样本中，无一例退款成功。

现实中，大多数家庭都会选择与在线沟通退款。在此过程中，有的家庭因退款流程繁琐而选择中途放弃，也有的家庭会寻求媒体的帮助。记者发现，不少成功退款的案例大多是由于媒体关注或警方、律师的介入。

徐州市民周先生在民警的帮助下完成了退款。5月13日，徐州市民周老师发现，4月20日至24日，孩子在游戏上花费了9600余元。周老师称，疫情期间，孩子偷偷下载了一款热门手机游戏，并使用他的微信账号创建游戏账号。无奈之下，他只好向派出所寻求帮助。最终，经警方与游戏公司协商，游戏公司退还了购买游戏装备的全部费用。

如何破解“用户识别难”

为什么未成年用户的退款申请总是被拒绝？游戏方面的反应普遍是存在用户识别困难的问题。

作为中国最大的游戏运营商，腾讯游戏运营着许多现象级的网络游戏。腾讯游戏表示，对于未成年人涉嫌充值行为，他们有一套完整的受理渠道。一般情况下，家长需要提供未成年人充值证明。

据不完全统计，腾讯平均每天收到20多起成年人冒用未成年人名义的恶意投诉。这些成年人在游戏或网络中消费后，再以未成年人的名义诉求退款，达到免费“消费”的目的。

但考虑到家长实际提供证据的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供的信息和后台数据进行比对判断，以得出是否属于未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析判断消费者是否为未成年用户，从而决定是否支持投诉人的退款请求。

对于用户识别难的问题，江苏省消保委也给出了建议。4月28日，江苏省消保委对腾讯等7家网络游戏企业以及此前调查涉及的9家直播、短视频企业进行了集体公开约谈。

江苏省消保委建议，任何用户充值或支付游戏费用前，系统都会弹出人脸识别界面，进行用户比对认证。只有用户信息与人脸识别匹配后，才能进入游戏。办理充值或支付消费手续，否则不予审核。

第三方渠道是否应该提供退款？

感到“上当”的彭老师愤怒地在微博上发布了这件事。4月26日，彭老师接到游戏电话，要求提供苹果商店订单截图及相关信息。随后，游戏运营商确认属小额购买，并承诺退还部分款项，但苹果收取的手续费不予退还。经双方协商，游戏愿意退还3000元。

第三方不退款的情况很多。今年2月，苏州吴江区13岁男孩李强先后为《王者荣耀》游戏充值.98元。李强的家庭并不富裕，父亲身体也不好。李强的班主任了解情况后，联系了共青团吴江区委，团组织联系了律师帮助免费代理案件。

3月6日晚，游戏公司与李强家人核对账务，并商讨退款事宜。四天后，游戏公司退款1万元，其中2448.98元未退。游戏公司告诉家长，这是他们与第三方合作产生的手续费，因此无法退还。

对此，范国民律师认为，如果家长能够证明对孩子履行了应有的监护责任，游戏公司应将全额退款给家长。对于不属于游戏公司责任范围的事项，游戏公司应与第三方协商解决，不应推给消费者，增加维权成本和难度。

根据《民法通则》第一百五十七条规定：民事法律行为无效、被撤销或者被认定无效后，行为人因该行为取得的财产应当返还；无法退货或无需退货的，予以折扣补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此造成的损失。双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。

“目前，游戏公司的第三方渠道商还没有承担起自己的责任。”范国民表示，过去各地法院对此类案件做出了不同的判决。有的裁定不予退款，有的裁定全额退款，还有的要求部分退款。

范国民认为，在特定情况下，最高人民法院明确提出支持未成年人充值无效的意见，不仅为解决此类纠纷提供了法律层面的实践指导，也为诸如此类的网络企业的发展提供了及时的指导。比如游戏和直播。正确设定“路线”。关于一些细节，我们也期待发布更多补充细节。