服务的五个特性并举例说明（服务的五个特性中哪一个是企业最需要关注的-为什么-）

简要回答

服务业的五个特征包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易腐烂性、可替代性等。

生活中，我们常常在“服务”和“被服务”。事实上，服务也有一些特点。那么下面小编就给大家讲一下服务的五个特点是什么。

详细内容

01无形

商品和服务之间最基本也是最常提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动组成的过程而不是物理对象。我们不能像有形商品一样看待这个过程。感受或触摸服务。

02异质性

服务是人们所进行的一系列行为，而员工提供的服务通常就是顾客眼中的服务。由于不存在两个完全相同的员工，也不存在两个完全相同的顾客，因此也不存在两个完全相同的服务。

03生产与消费同步

大多数商品是先生产，然后储存、销售和消费，但大多数服务是先销售，然后同时生产和消费。

04易腐烂性

服务的易逝性是指服务无法存储、转售或退货的特性。例如，如果某一天有100个座位的航班只有80名乘客，则不可能将剩余的20个座位存储在下一航班上出售；顾问提供的咨询不能退回、重新咨询或转让。给其他人。

05可替代性

这意味着一般企业可能具备经营自营运输车、仓储等自营物流的能力，使得物流服务从供给力角度具有可替代性。这种自营物流的普遍性，使得物流经营者既要考虑数量，又要考虑质量。物流服务供给能力调整变得相当困难。